|
近日，笔者在高柜遇到一笔现金交款业务，在清分过程中发现一张100元钞券被清分机退钞，引起笔者的注意。经过初步判断，笔者认定为假钞，随后与营运主管进行双人复核。在确定为假钞后，我方与客户进行解释沟通并上缴，客户也表示非常理解。据了解，该笔款项用途是客户给孩子交学费的，必须在今日之内汇出，而客户又没有带多余的现金与建行卡，十分焦急。笔者以客户需求出发，了解到客户有开通手机银行，并引导客户通过建行手机银行app的扫码办功能，给客户办理无卡取款业务，最终完成现金交款业务。随后，笔者为客户普及反假知识，并送上一页宣传册，获得了客户的赞赏。 现金收付是银行最为常见的一项基本操作，现金柜员每日都要接触大量的现金，因此做好清分工作也是柜面工作的重中之重。案例中的100元钞券，是因为破损拼接而成，四分之一是假，四分之三是真，两个部分也有一定的色差，认定为变造币，而客户却没有发现，一方面可能是由于自身的疏忽，而另一方面则是反假意识的薄弱。 以客户为尊。在做好合规操作的同时，首先为客户解决需求是一线工作人员的第一要义，正是因为解决了客户的需求，客户才会理解工作，才会获得良好的服务体验。 做好清分工作。现金区作为接收现金的第一道窗口，需要做好初步的清分工作。充分发挥清分机的作用，对于未成功清分的钞券提高关注，仔细进行人工辨别，不能想当然。 增强反假意识。现金区的工作人员，需要加强自身的反假意识，积极参加反假培训，提高自身的假币鉴别能力。同时，也要积极向客户宣传普及相关反假知识，积极发放反假宣传册，努力营造”人人认识人民币，人人爱护人民币”的良好氛围。
| 
收藏
赞
踩