以诚为先

作为服务行业，银行的服务工作要求我们时刻保持一颗热忱、真诚的心，“服务”两字看似平凡，实际上却蕴含着丰富的内涵和价值。

身为银行员工，我们深知做好服务工作并不是一件简单的事情，更不要说将其做得完美。在日常的工作中，我们会遇到各种各样的客户，有些客户在业务办理成功后会对你报以感谢和微笑，而有些客户带着满腔怨气来到银行，哪怕最后业务办理成功也会毫不留情给你一个“不满意”。无论我们面对的是什么类型的客户，我们都要注意自己言行举止上的细节，要让客户觉得我们的一举一动、一言一行是真的有在用心的为他们解决问题以及提供帮助。

正所谓态度决定一切，在面对情绪激动的客户时，我们应该让自己冷静下来，然后耐心地与客户进行沟通，提供最佳的解决方案来解决实际问题，不能因为客户的情绪自乱阵脚，更不能够出现冲撞客户的现象，这样反而会让情况变得更加糟糕，与原先想妥善解决问题的目的背道而驰。

优质的服务并非卑躬屈膝，而是本着以诚为先、服务至上的态度，以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，以圆满帮助客户解决问题为最终目的。既然选择了这个行业，我们就要尊重这个行业，就应该具备这个行业应该具备的态度，做好服务工作不单单最基础的一个环节，也是最重要的一个环节，以诚为先，用心对待客户，这样不光能体现我行员工优秀的职业素养，还能让客户更加信任我行，更加认同我行。