建行到家--跨越国界的相助

22：20分，建行乐清西漳支行营运主管的电话响了，是网点客户经理小孙打来的。营运主管心想，如果不是什么特别紧急的事情，小孙是不会这么晚打来电话的。原来，网点一位客户的儿子在意大利定居，现因国内买房需要打印近一年的帐户明细。刚刚客户电话联系小孙称银行卡及身份证都在国外，急切询问能否委托家人打明细，因国内外时差，此时已经是北京时间22点左右，客户经理便拨通了营运主管的电话，将情况告知询问有无办法可以解决。

营运主管知晓情况后，让小孙告知客户明细是不能委托他人查询的，询问客户是否开通了手机银行，手机银行上可以查询打印近5年明细，并且教导客户如何操作。正当大家以为顺利解决这件事情后，客户因太久没有使用手机银行，登陆密码锁定无法登陆……这时营运主管突然想到微信上的“建行到家”无需输入密码，只要是本人操作即可查询明细。于是营运主管将建行到家小程序推送给客户，并指导客户进行注册实名认证，一步一步指导客户操作，认证成功后客户成功查询明细并发送至指定邮箱。

建行到家这个业务是浙江省分行今年新推出来的为推进数字化经营要求，推动网点业务线上化，改善客户体验的一项重大举措。它有打印明细、结清证明、资信证明等多项业务供客户在线上办理，实现了客户足不出门就可以办理业务，满足了客户的特殊需求。

虽然相隔千里，但建行的服务却将人与人之间的距离拉进，通过建行到家数字化的服务，成功为客户解决问题，满足客户需求，获得客户高度赞赏。第二天客户到网点表示衷心感谢，在工作8小时之外，建行员工还能提供这么贴心的服务，并且成功帮助他在国外的儿子化解了难题。