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“姑娘，你这可以兑换破钞吗？”一位年迈的老大爷拄着拐杖，脸上还有在路上淋湿的雨滴也没擦干。 建行柳市支行新员工小陈赶紧站起来望向老大爷说：“可以的，大爷，您拿出来我来给您整理一下。” 老大爷从他破旧的裤子里掏出一个袋子，然后又从袋子里一层一层的打开里面破旧发霉的人民币递过去，柜员小陈双手接过这些钱随口问了一下老大爷：“您这钱是怎么回事，咋破成这样子了”。 大爷一下子眼里面都含有泪水：“这是我辛苦攒下来的五千块钱，放到床底下时间长了，由于潮湿钱都已经发霉，还有的被老鼠咬的破破烂烂的，有的已经拼凑不到一块儿了。” “好的，您稍等下，那按照银行破钞兑换标准，可以换的我们尽量帮您兑换”，最后小陈把兑换的四千多块钱递给大爷。“姑娘，你是好心人，谢谢你。”看到老大爷远去的背影，小陈心里是五味夹杂：这虽然不是什么惊天动地事情，但能在客户心中有个好的评价，也是对建行服务的肯定。 一次中午临近十二点，柜员小陈办理好最后一位客户，准备起身去吃午饭的时候，看见一位大娘走进营业厅，手里面还拿着一个黑色塑料袋，“小姑娘，能不能把我这些零钱给换一下”。 小陈二话没说重新回到柜台，双手接过老大娘手中塑料袋，一打开袋子就能闻到一股很刺鼻的气味，经过了解，原来老大娘是在村里开小卖铺的，长时间积攒的零钱跑了好几家都没兑换。 “您稍等下，我这就去给您清点下。”小陈没有怨言，戴好口罩，把零钱及其破钞用了一个小时给整理归纳了一下，然后把兑换崭新的九百块钞票递给大娘的手里。 “都说建行服务好，以后存钱我就来这存了。”大娘满意地离开了，话语简单，却又是对柳市支行细微体贴服务的一次肯定。 小小的鲜活事例，都来自我们各自身边，而这些看来小小故事却蕴含大大的服务，客户的满意也是对我们最大的肯定。服务无小事，只要从身边点点滴滴做起，一定能将建行最有温度的服务带到客户身边！
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