乐清申通未送货上门，投诉后直接威胁顾客

积木 · 发表于 2020-8-10 10:38

13587775554 发表于 2020-08-10 09:48
送货上门，等以后全乐清被菜鸟驿站覆盖了，还有什么送货上门，都是自取，比起现在驿站没完全开放，爽死呗那，品尝都送到家楼下了！

只要法律没有修改，驿站和自提柜越多，意味着更多的投诉和矛盾

一树 · 发表于 2020-8-10 10:42

13587775554 发表于 2020-08-10 00:04
我觉得吧！凡是都要换位思考！你作为消费者，觉得快递没给你送到楼上，你就投诉，说真的，其实你可以直接联系给你派送的业务员，跟他好好说下，我想他肯定也会给你送过去，但是你一个投诉，这个业务员一天辛苦送货的工资没了！当然，消费者总是以顾客就是上帝这种心理自居！哪能体会快递小哥的辛苦和无奈！但是你也要看地方啊。乐清并不是省会城市，哪能做的这么面面俱到！更何况乐清现在接下去慢慢发展驿站我都觉得困难！毕竟驿站都是自取的，没有送货上门的！外省的省会城市现在基本都放在驿站自取，很少有送货上门！我看了聊天对话，如果楼主是一位好说话的客户，又有哪个快递会跟你说这样的话！当然，快递这边也是在慢慢完善，为什么现在会有菜鸟裹裹，正因为快递都怕了这种会投诉的客户，所以现在只要是菜鸟裹裹的风险标客户！快递小哥都会送前电联！像这些站在一线的快递小哥，又有多少人会心疼他们呢！他们永远是吃亏的！因为顾客就是上帝，这句话已经扎根在消费者心里了！

这话说的，我觉得不认同，如果大家都认为我弱就应该理解同情我，那做为消费者来说，谁去理解他们？理解是出于每个人工作都辛苦，包括快递员，包括付了快递费的人，但是做好本职工作也是每个人应该的职责

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一树 · 发表于 2020-8-10 10:45

13587775554 发表于 2020-08-10 00:36
像自动签收的，这个其实对业务员说也是不愿意，但是不签收，公司有罚款，签收了呢，第二天一大堆虚假签收的投诉，真的是两头难！而且自动签收的情况下，基本上太多货没送完，因素也很多！但是一个个电话打去给客人！确实作业有点大，我是觉得不是急件，就耐心等等，如果是急件，打个电话问问情况都能解决

既然是系统显示了派送时间，那就应该派送，派送不完或是别的因素，为什么要客户承担？说的还这么理所当然？

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咕叽咕叽. · 发表于 2020-8-10 10:46

本帖最后由咕叽咕叽. 于 2020-8-10 11:23 编辑

积木发表于 2020-8-10 10:37
罚款是为了员工成长？？？？
这么冠冕堂皇吗？？？
如果快递公司不压榨员工，配齐人手按规矩办事，客户还 ...

这人就是在乐清申通公司工作的，之前她被客户骂了转身就到上班族曝光客户信息，现在被客户投诉了又让客户换位思考，合着消费者吃亏了只能吃哑巴亏，快递公司的员工吃亏了可以随便曝光？
一边让消费者不要投诉快递员，一遍说罚款是为了员工成长，自己前后矛盾，被老板牵着鼻子走了还不知道，当然也有可能自己就是老板，自己坐办公室里喊着让消费者体谅一线快递员，请问你们公司有什么体谅快递员的政策吗，还不是收了罚款又不用挨骂，美滋滋。

（乐清申通员工在论坛泄露客户信息）