“微商”达人

“微商”思维，促转型。在日常工作中，我们常常会碰到这样的问题：手机银行存量开户人数虽然多，但是真正会使用的只占很少一部分。很多客户原本上可能已经开通过手机银行，但是却长时间放在那里不动导致转账限额，甚至直接删掉了中国建设银行手机银行APP。如何破除这个困局，唤醒“沉睡”客户，建行北白象支行的客户经理小张表示：通过微信“手把手”教会客户。而微信就像是连接我们与客户的一个“窗口”，透过这个“窗口”，可以第一时间把各类银行资讯、薅羊毛的优惠活动等直达客户，是银行网点服务的延伸，喜欢用上手机银行。

“分享”思维，贵坚持。无论做什么领域，都得学会分享该行业的价值和干货。本着后期维护客户的需要，我们的微信里会根据客户标签建立各种各样的客户群，但是活跃度却是差强人意。由于现在每个人的微信群数量众多，而且只有极少一部分人会关注群里发的消息。张梦颖认为，有针对性的推荐才是服务，精准送达很重要，否则就是信息骚扰。因此，在平常的工作中，她更偏向于加客户好友。加了好友，她朋友圈的“小广告”就会被客户不经意地看到。她的朋友圈内容非常丰富，不仅有云工作室的金融信息、理财资讯还有优惠商户活动，有时候还会发几张自家小孩子的照片、不时地调侃呈现生活情趣。她愿意把更多的银行资讯推荐给朋友圈的每一位需要的朋友。无论多忙，每天都会坚持发圈。她说，这个是作为手机银行“微商”的职业素养，现在很多客户每天早上都习惯了打开她的工作室浏览最新的财经资讯。

“流量”思维，求实效。从0到1，第一步就要学会破冰，就好比，你现在要去突破一个玻璃面，就要集中受力在一个点，精通一个领域了，你的流量也自然是垂直的。一次，微信里有个客户发来一张写有“企业年检公告”字样的图片，提示年检过期并提供了一个二维码，是否需要支扫一扫。凭借多年的工作经验，张梦颖第一时间意识到客户正在遭遇电信网络诈骗。一方面马上回复，马上私信客户，告诉他千万不要扫二维码，否则将落入骗子的圈套，一边通过朋友圈提醒其他客户防范诈骗。客户事后才恍然大悟，经张梦颖一说才想起来，以前需要对账的话，银行里都会通过电话通知，这个确实像骗子的圈套。经过这次事件之后，她觉得自己这个“微商”肩上又多了一份责任。