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近年来，移动支付已经逐步渗透到生活的各个方面，现金使用率明显降低。但是，对于小商户而言，中小面额的现金兑换业务依然不可或缺。为响应号召，我行采取了多种措施。 为确保网点正常营业不受影响，采取存入小额零币提前预约制度，并在醒目处设立预约电话。对于有零币需求的客户，同样采取预约制，留下客户相关信息，当客户需要的零币有时及时告知客户并让其前来兑换。同时，与邻近网点商户建立良好合作关系，并因此为网点带来了其他业务的增长。网点旁的化妆品店老板毛先生是建行鹿城支行的老客户，对于零币需求较大，但经常会遇到提不到零币的情况。针对该情况，网点客户经理及时关注网点零币动向，当有相应零币时，及时通知客户前来兑换，获得了客户的好评。 作为服务机构，我们应站在客户角度来思考问题，急客户所急，想客户所想。只有这样，才能更好的服务到更多人，才能更好的发展自身业务。
（建行鹿城支行）
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