无声的赞美

2020年10月8日下午，清远支行来了一位特殊的客户—刘先生。只见他拿着一沓现金，指着手机照片里的银行卡来到柜面，支支吾吾的比划着什么。我马上意识到，他可能是一位聋哑人，便立刻拿出了纸和笔同他进行交流。在大堂经理的协同配合下，终于了解到客户是着急想给女儿的卡里存钱，于是大堂经理就按照办理流程耐心的指导客户填写存款凭条，再引导客户到柜面办理业务，在同事们共同努力下整个业务变得顺畅了许多，顺利的为客户存好了这笔钱。刘先生离开时连连向我们竖起大拇指表示感谢。

作为银行的一线员工，最大的鼓励莫过于来自客户的认可。虽然这只是工作中的一件小事，但却成为了我们清远支行为客户做好服务的强劲动力之一。

其实，只有用高质量的情感服务接待每一位客户，才能使客户以更大的热情对我们给予关注和支持，银行和客户的关系才能步入良性循环的轨道。在服务中，我们应该想客户之所想，体察客户心理，为客户提供满意的服务。对客户以亲友相待，以微笑的面孔。百倍的热情迎接每一位客户的光临。相对的，客户对我们工作的满意也创造了我们在工作中的快乐。

“想客户之所求，急客户之所急，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。清远支行正是依靠这专业的职业素养获得了温州分行第三季度服务先锋网点。用“无障碍”优质服务，赢得了客户的信赖，感动着客户的心，温暖着每一个人，让无声的世界充满欢笑，让人与人之间的距离不再遥远。