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“你一点都不专业，你不懂，我手机号码为什么不能连我老婆卡？”一位李姓客户在营业大厅叫嚣，神情显得非常不耐烦很急躁。原来该客户之前签约了建行手机银行觉得特别好用，便带着妻子也来签约，可是因为妻子的手机屏幕摔裂影响了触屏不能下载手机银行，李先生要求将妻子的银行卡添加到自己的手机银行里。 建行鹿城支行大堂经理小邹在大堂工作中也积攒了不少优质服务的经验，她面带微笑，并没有一口回绝李先生的要求，而是采取循序渐进的缓兵之计。首先，她确定了李先生妻子王女士该手机号码是否归其本人使用，待客户确认情况后，小邹不缓不慢接着说：“我行电子银行签约必须签约本人的手机号码，而且只能自己操作，不能交于其他人使用。李先生的手机号码已经签约过其本人名下的手机银行，不可以再为您签约。王女士您签约自己手机号后可以采用非本机获取授权码的方式登陆李先生下载的手机银行，通过切换用户的方式，您自己通过校验本机验证码即可，两人的手机银行互不干扰。” 签约完成后，王女士表示手机银行一直提示未签约登陆不进去。小邹一眼就看出问题所在，因为王女士的手机属于双卡双待，她在发送授权码的时候选错了卡，简单的几个操作，立马解开了王女士的难题。李先生这才脸色神色得到了缓解，他笑着说：“真不好意思，刚才是我太冲动了，其实是我自己不专业还来质疑银行工作人员的业务水平，对不起对不起！”小邹连忙说：“没关系没关系，这是我的本职工作，工作职责所就是在为客户排忧解难，理解万岁。”有话好好说，不要因为一个不如意就大动干戈，其实换种方式沟通，你会发现和气才是永远的生财之道。 （建行鹿城支行 胡贞贞）
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