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2022年11月17日大清早，一辆三轮车停在永强支行门口，下来一个高龄的老人，步履蹒跚，慢慢地来到了2号现金柜台，想办理养老金领取业务，柜员示意请坐，请问办理业务？老人不为所动，柜员提高音量继续问道，老人还是一脸无动于衷。这时网点大堂经理见状，放下手中的工作，赶紧出去帮忙。 “您好，您是要办理取工资吗？”网点大堂经理稍稍蹲下身姿，靠近老人用普通话问道。老人有点反应过来缓缓地用方言温州话说道：“年纪大了，耳背！耳背！”大堂经理稍微提了下嗓子，提高些许音量也用方言温州话同样问道。这回老人终于听清，回应道是啊！是啊! 一切都顺利地进行着，老人确认了卡里的金额，决定了取个2千元。进入了输入密码的环节，柜外清发出清脆的响声，请输入密码！柜面人员重复了输入密码的提示，然后转身背过去。等一会儿，柜员说道再来一次，原来老人怕麻烦网点工作人员，特意将家里密码找出来，并抄在手上，看着手上的数字，一个一个摁进去。即使这样，当老人伸出手看完密码，到摸到键盘输入密码，时间还是不够。老人连连摆手说道：“眼睛老花咯，看不清楚！”大堂经理贴心地找了一幅新的老化眼镜递到了老人手里，并且细心地指导老人找到柜外清密码键盘，数字按键的位置，并叮嘱输入完密码这个绿色的按键一定要摁一下。在网点大堂经理不厌其烦地指导了两回后，终于在第三回，老人成功在限定的时间内完成正确地密码输入。 取钱业务完成后，大堂经理简单地让老人将钞票整理收纳好，老人连连说着谢谢。接着，老人欲要起身，由于坐的时间有点长，起身有点费劲，一只手扶着柜台边撑起，微微颤颤。大堂经理见状，连忙搭把手上去，扶起老人另外一只手。等待老人站稳后，扶起老人，余光注意注意到银行所在的大厦正在清洗外墙，门外的台阶都是湿漉漉，当心老人走路摔倒， 大堂经理便一边扶着老人，一边热心地和老人说道：“工资一般是10号打到账户里，不是很急用的话，可以像这次一样过了几天后，早上早点来，这样银行不是很忙，等的时间就不会很久。”一直到走出大门口，注意阶梯，到了送老人来得三轮车，大堂经理才放心地回到网点来。 建行服务有最美笑脸，体现了银行服务的温暖和善意，虽然现在是疫情期间，口罩遮盖了脸盘，但最后注视着建行工作人员搀扶老人的背影，最美的背影，最美的服务的无声乐章在大厅里荡漾。
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