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一个工作日的早晨，虹桥建行柜员小连正坐在自己的工位上做着准备工作，这时面前来了一位老伯，手里拿着手机，嘴里大声嚷嚷着：“你们银行是骗子银行吗？存你们这里的钱还变少了！” 小连见状便起身迎候，关切的问道：“老师伯，你别着急，坐下来慢慢说！”“怎么慢慢说，我的钱少了，你们银行骗我的钱！” 小连眼看老伯还没有要坐下的意思，便示意大堂同事倒来一杯热水，说道：“老师伯，您先坐下来，喝口水，我们建设银行四大行之一，怎么能骗您呢！”老伯坐下来，打开手机，将手机银行的界面给小连看：“你看，前几天我这个理财的收益还有几百的，今天进去看，怎么就剩一百不到了！”原来老伯在手机银行上买了建行的理财产品，由于收益金额突然少了，心里就担心起来。 小连跟老伯解释道：“老师伯，理财就是存在风险的啊，你看上面的风险提示都说了的。”一边说，一边指导老伯打开手机银行，让老伯看一下该理财产品的产品说明书。老伯看了，露出了惊讶的表情：“这理财怎么还有风险，这收益不保障，还会亏本，我不存了，快给我取出来！”小连安慰老伯说道：“最近国际局势紧张，这俄罗斯不是打仗了，股市也天天跌，这都有影响的呐。理财不是定期，不保息也不保本。”“哎哟，我买理财好多年了，从来没碰上这事啊，这理财不景气，这可怎么办？”小连推荐道：“老师伯，你买理财好多年，钱用不着，不如存定期啊，存个三年，收益比好多理财高，不仅如此，还保本保息，您什么都不用担心！”老伯认真听着，也渐渐冷静了下来。小连进一步补充道：“现在大额存单三年期利率能达到3.35%啦！”老伯说：“这确实是比我这个理财的收益都高了。”“刚好，我们这里的大额存单，过两天就要补充额度了，您今天觉得可以我给您理财赎回，然后名单上报了，您过两天就可以直接存了。”老伯脸上的表情放松了一些，思量了一会儿：“那行，小姑娘，那你帮个忙，看看，帮我这个理财赎回来。”小连指导老伯操作着，也不忘提醒客户：“您这个理财，赎回了要后天才能到账，您后天就过来，我帮您把大额存单的业务办了，这样您就可以放心啦！”老伯满意地离开了网点。 在日常工作中，着急忙慌的客户常常有，心急火燎的客户也不少见，但是遇到了，自己决不能心浮气躁，乱了阵脚，平时业务知识及时更新，时常学习，当自身能力足够解决，不仅能化解危机，还能化危机为商机
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