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榜样在身边---“优秀营运主管”叶学晨

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建行瓯海支行 发表于 2021-9-8 16:03 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式 来自: 浙江省温州市 电信
时刻保持清醒的头脑,严把风险防控的第一道关口,脚踏实地工作,为建行的发展贡献绵薄之力。
——叶学晨
叶学晨,现任中国建设银行温州南城支行运营主管,尽心尽责按照运营主管赋予的工作职责,圆满完成工作任务,荣获2020年度温州分行“优秀委派营运主管”称号以及“浙江省分行2020年度营运条线‘营运标兵’荣誉称号”。
不断学习,勇担重任
每一天她都以饱满的热情、真诚的态度服务于每一位客户,以超强的责任感去完成领导下达的每一项工作任务。“学如逆水行舟、不进则退”,她更深知学无止境,只有不断的学习,才能让自己更加快速的成长,才能让自己的价值得到更好地体现。运营人员是风险防控的第一道防线,她深知自己身上的责任重大,必须加快丰富自身业务知识、提高风险防控能力,管理能力,沟通协作能力等,才能更好地把好关,为客户做好服务,随时解决各种问题。
     她一直以身作则,带领全员共同进步。以总行开展的“反洗钱”以及“断卡”行动为契机,及时组织大家学习总、分行下发的文件和规章制度,结合各个支行在日常检查工作中出现的问题,剖析原因并结合实际业务进行讲解,让大家深刻认识到自身存在的问题,从而有效的防范各类风险案件的发生。通过她的努力,南城支行全年无风险案件,集中业务通过率也控制在分行标准之内。
真诚服务,打造品牌
她本着“客户至上”的服务理念,永远把客户的利益和需求放在首位,贴心的服务,让客户体会到了宾至如归的感觉。同时,她还不忘督促网点全员的服务,当他们在服务中出现问题时,及时与员工沟通,查找原因,及时整改,对服务中可能出现的差错及时制止,为支行规范化服务深入人心奠定了坚实的基础。
她还通过组织网点全员学习、观看流程及岗位服务标准及营销话术、技巧,进行讨论、说出自己的心得体会,使运营人员对优质服务内含有了更进一步的理解,强化了优质服务的理念。
精益求精,锐意进取
运营主管是需要过硬的专业知识的,必须全面熟悉和掌握业务操作,以确保自已在实际业务操作中能够准确处理可能发生的异常情况,做好运营风险把控。对此,叶学晨不断加强自我学习,认真学习和钻研各项基本制度和操作规程,掌握精神实质,并根据支行实际情况和特点总结归纳。做好网点模范表率的同时,常常与大家认真研究讨论疑难问题,并及时与上级行沟通反馈。她积极带头执行各项规章制度,坚决杜绝逆流程或忽略程序操作现象,做到原则面前不让步、不含糊、立场坚定,确保支行运营工作平稳运行。在她的带领和大家的共同努力下,南城支行的运营工作质量显著提升。
运营主管的工作对于叶学晨来说是历练更是成长,她深信,只要怀有对工作的热爱和强烈的责任心,一定可以给领导和同事交一份满意的答卷。在未来,她将一如既往,倍加努力,时刻保持一颗清醒的头脑,用扎实的业务知识武装自己,严把风险防控的第一道关口,团结协作,积极传播正能量,为建设银行的发展贡献自己的一份力量。

 
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