一个特殊的电话

    临近下班的时候，叮铃铃，叮铃铃，建行鹿城仰义支行营业经理的座机接进了一个特殊的电话。

    “你好，建行，有什么可以为您服务？”

    ......

    “好的，您不要担心，根据您的情况，我们将竭诚尽快安排为您服务。”电话这头的营业经理挂下电话，立马打开工作簿进行安排。

    原来是关于一位王姓客户的老母亲，她住进了仰义建行附近的一所敬老院。因为新养老政策有一笔对高龄老人补助的款项一定要打建设银行卡里，老人行动不便长期卧床但思维清晰可以签名，王先生又因为工作繁忙无暇去打医疗证明来我行代理办卡。眼看养老报销时间马上就要到了，王先生急得像只热锅上的蚂蚁，只能向我行求助，希望有什么好办法能够解决他的燃眉之急。

    营业经理马上想到了我行的龙易行智能移动终端，正好过几日要去附近一个公司内办理我行工资卡，何不提早出门去一趟养老院为其办理银行卡？正好响应前不久行内积极组织开展“学雷锋”活动，遇到这次敬老助老爱心服务，做好服务的同时又能让客户感受到建行作为社会公益服务机构为社会大家庭所提供的温暖，何乐而不为呢？说时迟那时快，柜员小周与客户经理小张紧张开始了一天的行程。

    随着金融业电子智慧柜员机的诞生，窗口的柜台数被逐步替换，这意味着传统金融行业顾客上门营销模式已经悄悄开始发生转变。金融电子产品层出不穷，银行走出去营销将成为主流，客户足不出户便可享受银行服务的便利。只有真心为客户着想，以客户为中心，打造符合客户需求的好产品，不以盈利为唯一目的，才能使建行迈上更高的台阶。

                                    （建行鹿城支行  胡贞贞）