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日前，消费者李女士在临海市沿江镇某家女装精品店购买了一件女士衬衫，花费210元。回家后用清水漂洗了一遍，第二天晒干后发现，衣服严重缩水穿不进去。随后，李女士拿着衣服到服装店协商，店员表示这件衣服不能机洗，且该衬衫标签上已经标明洗涤方式并带有尺码偏小的选购警示，因此该店不承担相关责任。因协商无果，李女士向临海市消保委寻求帮助，要求商家退货退款。 调查过程中，商家始终不承认衣服质量存在问题，认为是李女士的洗涤方式错误导致衣服缩水，且该款衣服的确有提示洗涤方式及选购警示等内容。李女士则表示自己并未机洗，只用清水漂洗了一遍，不存在因洗涤方式导致缩水的问题，并且在购买时，导购人员为其挑选衣服的大小尺寸，并未提到该款衣服尺码偏小的问题。临海市消保委工作人员在与商家沟通时指出，不能因衣服标签上有文字提示就推卸全部责任，作为商家应主动做好必要的提醒服务。最终，双方达成一致，该店将210元购衣款退还给李女士。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。由于女装精品店店员的疏忽，未在购买时提示消费者衣服的洗涤方式、选购尺码等注意事项，导致李女士所购买的女士衬衫严重缩水，根据《消法》相关规定，该经营者应退还货款，并赔偿损失。
消费警示
临海市消保委工作人员提醒商家和消费者，买卖衣服需要注意以下两点：
一、商家要主动履行主体责任。消费者进店消费时，商家应提供优质的服务和贴心的售后保障，如此才能让消费者无忧购物。在遇到消费者投诉时，应主动处理，积极维护自身品牌形象。
二、消费者要及时维护合法权益。购买衣物时，消费者要注意查看标签，选择合适的洗涤方式，发现洗涤质量问题应及时联系商家处理，若协商不成，可拨打12315向当地消保委或相关部门投诉举报。 来源：浙江消保委 | 
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