|
|
后勤保障管理是医院管理的重要一环，直接决定了医院能否正常有序运营。后勤服务的类型充满了多样性，各部门之间的工作职责不一，需要有标准化的架构及统一的沟通途径才能让各项工作有序开展。
随着医院的快速发展，乐清市第二人民医院在开展后勤工作时出现了衔接不畅的问题。临床一线工作人员大多对后勤专业架构不熟悉，在获取服务时同一事件需要重复地联系多个部门来解决，申报过程繁琐；与此同时，还要明确区分损坏的设施归哪个部门负责维修。这可能会导致临床科室分不清维修部门，错打电话，还可能造成部门间相互推诿、扯皮，最终致使损坏的设施不能尽快修好，不能及时投入使用，极大地拖延了服务的时效性。
鉴于后勤维修存在的问题和缺陷，乐清市第二人民医院从后勤服务实际出发，将医院水电气暖、基础设施、保洁、化验送检、医废管理、电梯维修等服务进行整合，成立“智慧后勤服务中心”。医护人员只需在员工助手发送相关信息，就能进行综合报修、送检等服务需求，实现了环节管理、信息反馈和服务评价的闭环式管理，提高医院后勤服务工作效率，提升专业化服务水平，使患者和医护人员真正享受到了便捷优质的“一站式”后勤服务，全面提升乐清市二医后勤集约式、精细化管理水平。
来源：乐清市第二人民医院 |
|
收藏
赞
踩