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近期，网络诈骗层出不穷，让人防不胜防。诈骗分子十分狡猾，利用疫情导致大多数人资金紧张的情况，对其开展贷款骗局。2022年11月10日，建行瓯海三溪支行成功拦截了一起网络诈骗案件，成功阻止了客户的资金损失，保障客户的财产安全。 11月10日上午，客户来我网点要求开通手机银行、网银。大堂经理周义博随即根据办理业务流程询问客户办理用途。客户当即表明，自己在浦发银行贷款，已经申请成功了，但该银行工作人员表示客户开通四大行手机银行方可拨款。大堂经理当即怀疑这是一笔网络诈骗案件，询问客户是否是在网络上申请，能否观看一下聊天记录。聊天记录里，客服要求客户提供名字以及手机号码便可测算额度，测试完额度后要求客户填写个人基本信息、身份证正反面照片、银行卡照片以及一个月流水。之后便发给客户一个链接，让客户点进去进行所谓的签约，最后要求客户一定要开通手机银行，不然可能会放款失败。 在观看聊天记录后，工作人员明确了这就是一场网络诈骗，并跟客户解释“银行贷款不需要开通手机银行即可放款，要求开通的大多数都是诈骗，方便后续您给他们转账等。”客户仍然在与客户确认真实性，此时大堂经理周义博拨打了浦发银行客服热线进行核实：客服表示浦发银行并无客户提供的工号且工号格式不对，浦发银行也没有在发放贷款前要求客户必须开通手机银行才能放款。这时客户才相信这是诈骗。大堂经理此时耐心的跟客户讲道：“这是一种常见的骗局，诈骗分子让您开通手机银行，才能够在后续诈骗过程中让你通过手机银行给他们转账”。后续大堂经理为该客户下载了反诈APP以及我行反诈宣传手册，讲解了各种诈骗手法，让客户小心受骗。最后客户也十分主动要求我们工作人员将他的案例记录下来，防止有更多的人被不法分子诈骗。 最后整起事件在大堂经理周义博的处理下，避免了客户的财产损失，客户也十分感谢建行工作人员，表示工作十分专业，不仅阻止了自己被诈骗，还细心的科普了更多诈骗手段，让客户感到安心。我们要不仅防守住案件防控的“第一道防线——断卡行动”，更要牢牢防守住最后一道防线，在客户前来转账、开通网络转账等，做到询问告知，保护客户资产免收侵害。
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