建行温州开发区支行多管齐下做好适老化工作

    为进一步推动“我为群众办实事”实践活动，建行温州开发区支行坚持通过优化服务设施、提高服务水准、普及金融知识等措施，大力提升改造适老化金融服务，着力打造有温度的银行。

    一、优化服务设施，足不出户享服务

    坚持人文关怀，做好全面服务。面对部分老年人行动不便甚至无法出门等特殊情况，我行特事特办，员工携带龙易行上门服务，让老年客户足不出户就能通过龙易行办理开户、激活、个人信息修改、睡眠户转正常、转账账户升降级、挂失销户、查询等业务，着力帮助客户解决实际难题,满足了老年人的金融需求，方便了老年人的生活。

    网点配备助老物品，完善配套设施。以星级网点改造为契机，建设无障碍通道，方便乘坐轮椅的老年客户进出网点营业厅。同时在网点大厅内配备老年爱心专座、轮椅、老花镜、急救箱医药用品、饮水机等便民物品。

    二、提高服务水准，设身处地解难题

    加大培训力度，提升服务素质。我行针对老年人无法熟练使用智慧柜员机的特点，加强对大堂经理厅堂服务培训，对于老年客户经常办理的业务要做到进行全流程“一对一”服务，确保老年客户办事“一站式”完结。

    三、普及金融知识，提高认知防诈骗

    针对老年群体金融知识不足、老年人容易受非法集资蛊惑，易受电信诈骗等问题。我行有针对性的开展宣传工作。

    在网点门口员工通过设立展台、摆放宣传展板、悬挂横幅、发放宣传折页及宣传品、接受现场咨询等多种方式，向老年客户讲解非法集资的行为、特点和日常表现，同时结合存款保险知识，让老年客户全面了解存款保险制度，提高对金融机构的信任，防范非法集资现象发生。

结合防范电信网络诈骗，开展反诈宣传，针对今年易发频发的电信诈骗、信息泄露、黑客入侵、网络谣言等网络安全问题，网点人员邀请老年客户通过在大厅播放相关反诈视频进行知识普及，由单纯的静态传单向丰富的动态视频进行转变，宣传方式喜闻乐见。