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“最近我在冥思苦想，怎么能更好地发现公司管理问题，解决问题，不再忙于‘赶场式救火’，你有什么‘妙招’吗？”
“有啊，公司管理都是环环相扣的，我们要以管理审计为抓手，制度、流程等协同作战，切实提升公司管理效能。”
“管理审计是什么？”
“它就像医生治病，发现管理问题，对症下药，开出管理提升变革‘药方’……”
在“创新我闪耀”正泰创新评选现场，正泰集团股份有限公司运营与安全管理部（下文简称“集团运管部”）蔡海琳和黄亮用二人相声，生动有趣地讲述，管理审计是如何创新思维，提升公司运营绩效。这一系列的项目成果，在“创新我闪耀”正泰创新金点子金案例评选中，获得银奖。
对此，集团运管部总经理孙冕总结道：“围绕公司经营战略和目标，以问题为导向，管理审计为抓手，创新思维、方法，打好部门协同、机制等多套‘组合拳’，系统解决管理痛点。” 杭州展厅2.0升级项目，是公司“一云两网”战略，以客户为中心的解决方案具体呈现，但在项目交付阶段，结算金额远超合同金额，这笔款项，付还是不付，怎么付，付多少？运管部历时45天，审核近200个（份）合同、供应商、资料等，全方位还原公司基建项目管理。 原有的一套基建项目机制和流程在展厅项目中“失效”了，而随之引出了基建管理处于公司管理的“真空地带”的问题。如何不让公司再次掉进一样的“坑”？运管团队以展厅项目为触发点，以点带面，系统地梳理了公司基建项目的现状，一一提出解决方案。 最终，展厅项目实际支付金额比送审金额降低近26%，整理了如“公司基建项目的几大套路”，为其他区域展厅升级、瓯江峰会·工业与能源物联网博览会等基建项目提供了经验参考。
同时，针对基建项目管理架构缺失的管理问题，提出了基建管理的制度、流程、管理模式、团队建设等一条龙的解决方案。例如，设立基建办，明确基建办职责，发布《基建工程管理办法（试行）》《内部装修管理办法（试行）》等。 你见过1小时生产60锅米饭，可同时满足2万员工就餐的米饭生产线吗？2020年8月，正泰集团打造的首个中央厨房带着2.0版的温州“大食堂”，强势上线。 多年来，公司各项业务的量与质均有跨越式发展，但温州园区生活配套，特别是食堂条件和品质受到员工“吐槽”。为了改善温州区域的员工伙食条件、提升食堂管理效能，集团行政共享中心与运管部打好部门协同“组合拳”，引进浙大同力教育后勤管理有限公司，创新“正泰管两头、浙大管中间”的模式。具体为正泰管钱、物、场（财务结算、采购、场地）三要素，浙大管人员、服务和生产经营。这既避免了因第三方承接效益最大化，侵占员工福利，又避免自己因中间环节专业性不足导致产效低的弊端，借助专业管理提升效能。
焕然一新的食堂除传统营养餐外，推出更具特色的自选餐和全国各地的风味特色小吃。“在正泰工作多年的我，现在每天都能找到食堂的‘今日份’快乐，也通过食堂这一小小窗口看到公司为提升员工福利所采取的创新举措。”来自终端制造部的小郑兴奋说道。员工纷纷“点赞”升级后的食堂，还通过整台互动社区、食堂反馈平台等多渠道，表达自己的“声音”，为正泰倡导的“为员工谋求发展”作出正向的反馈。 在这场以管理审计的管理改革“攻坚战”中，团队搭建、管理工具的组合拳，是项目成功的保障。
据介绍，运管团队是一支来自审计、法律、财务、建筑、IT工程师等跨专业背景的综合业务能力“能打”的小伙伴。运管部黄亮，是基建审计“老手”，有7年国家基建项目、2年企业内部基建审计的经验。“审计从‘做得到’到‘做得好’，不仅需要扎实的功底，还非常考验综合能力，要跳出审计看审计。”例如，展厅项目的成果，即跳出针对展厅结算审计的思维，深挖项目建设过程的背景，推动公司基建管理的提升。 工欲善其事，必先利其器。运管部蔡海琳表示，在项目过程中，创新总结了环环相扣的5A问题解决法——分析Analysis、争论Argue、建议Advise、实施Apply、调整Adjust，大幅提升管理审计的质量。她以物业项目审计为例，“要从行业、监管机构、上下游、业务形态、运营管理等多角度、全方位去把盘，才能绘制出较为清晰的公司业务系统图，提供切实建议。” 这一系列的项目成果，建立了新的问题解决模式，解决管理痛点，为公司类似的管理问题提供良性可持续性的经验复制，促进公司业务发展和提升经营绩效。
“看得见的”，是降低项目成本、优化业务布局和人员的配置、提升流程效率，以及出台的管理办法、制度和流程。例如，公司饮用水管理提升、人力资源外包、上海企服项目、新华公司业务流程、仪表公司计量箱业务、集团业务资质管理、《基建项目装修管理办法》、《内部装修管理办法》等。
“看不见的”，是探索了运营管理的新思路和新方法，从运营管控转型为风险管控与运营赋能，从推动运营合规到助力业务发展；逐渐明晰了运管部门的价值创造模式，从业绩监督者转变为业务发展伙伴，更贴近业务一线；建立了可复制、推广的运营问题解决模式，为公司其他领域的问题解决提供可借鉴的思路和方法。例如，在温州食堂的“浙大管理模式”基础上，探索“服务外包模式”“全外包模式”等，因地制宜，推广到上海、嘉兴华东产业园、杭州、海宁工厂、江苏大丰工厂等，强化了食堂规范化程度。这既降低了食品安全和用工安全风险提高了供餐品质与服务满意度，又实现降本增效。
创新是公司可持续发展的题中之义。随着公司十四五战略的推进，公司管理愈趋复杂，孙冕倡议，建设管理方法的“开源社区”，共享创新管理智慧，共同促进公司管理提升。 来源：今日正泰 | 
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