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某日上午，一位中年妇女来到建行鹿城支行营业网点，要求办理一张借记卡，大堂经理像往常一样热情接待客户，并引导其至智慧柜员机上办理。出于安全意识，大堂经理进行人证核对，五官基本一致，询问办卡理由也充足可信，便开始办卡。 但在办卡过程中，智慧柜员机后台授权经历两次核查仍处于“身份核查中”，这引起了大堂经理的警觉。大堂经理用稍带疑问的语气询问：“是你本人吗？”，得到的是客户十分肯定快速的回答，此时第三次身份核查也通过审核，办卡过程继续。 虽然通过了后台审核，但这并未彻底消除大堂经理的疑虑。在客户后续办卡过程中，大堂经理仔细观察该客户脸型、轮廓与五官，确实与身份证照片有七八分相似，但客户与身份证上人像的鼻头形状又略不相同，带着疑问大堂经理又与客户核对了生肖与农历生日，客户还是对答如流。办卡完毕，在后续办理电子产品时，大堂经理决定再探究竟。由于每台智慧柜员机后台授权人员不同，大堂经理选择换一台机器再验证一遍身份。以机器故障为由，大堂经理带领客户转移到另一台智慧柜员机办理电子产品，而此次核查就一直显示“身份核查中”，大堂经理为引起不必要的误会，立马通知营业经理前来确认，在两人对比该客户的鼻头形状及一些细微五官特征后，确认该客户非身份证本人，属于冒名开户，便立即对客户进行耐心劝导，同时普及金融账户安全防范意识，并引导客户前往柜台办理销户，成功阻止一起冒名开户。 事后该客户表示身份证其实是她妹妹的，由于妹妹身体不适无法前来办卡，加上两人年龄相仿长相相似，就抱着侥幸心理来试试。 随着智慧柜员机上线推广，带来了高效便捷的业务办理，但同时也要求银行员工平时工作中要更加严格把关，即便在岁末业务繁忙之际，也应仔细谨慎地进行业务审核，严格按照业务流程进行办理，时刻警惕各类风险信号，加强风险防范能力，杜绝冒名开户。 （建行鹿城支行 胡贞贞）
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