直播购物须谨慎 理性消费细甄别

近日，椒江区消保委收到金先生的求助，称其在电视直播中购买了一款价值1999元的乳胶床垫，但使用后发现商家夸大了床垫的功能，想退货但不知如何处理，遂寻求帮助。

经了解，金先生表示当时被直播宣传内容吸引，购买了一款宣称“特别适合中老年人，可缓解高血压、糖尿病、改善睡眠等多功效”的乳胶床垫，而收到货后，发现床垫包装并不是全新的，而且床垫过于柔软，老年人起床很费劲，跟直播中所宣传的并不相符。由于购买时并没有留意平台的维权电话，随产品寄过来的包装中也没有提供联系方式，因此无法退货。

椒江区消保委工作人员通过电视直播平台联系上了某商家，提醒商家在直播描述过程中不能随意夸大商品的功能，不能以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，这些行为可能构成虚假广告。最后经协商，金先生购买的床垫得以成功退货。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第二款规定：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。根据《中华人民共和国广告法》第四条：广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。本案中, 经营者电视直播夸大床垫功能，误导消费者购买后发生消费纠纷，经营者应当负主要责任。

“直播购物”、“网红带货”已成为时下流行的销售方式，在给我们带来丰富消费体验的同时，也暴露出不少购物安全问题，如产品宣传与实际不符、不发货或者延迟发货、消费者获取经营者信息及商品信息受限等方面。为此，台州市消保委提醒广大消费者，在直播购物时注意以下几点：

通过正规平台，选择信誉度好、资质全的商家购买，避免遇到商品质量问题时售后服务得不到保障。

不要相信绝对化用语的广告宣传，不被明显低价所误导，下单前了解清楚主播推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，如直播前可通过登录主播或平台公众号等途径阅读预告，切勿盲目跟风购买，防范低价劣质、高价假冒等陷阱。

鉴于网络和电视购物相关信息删除后恢复难，消费者购买时应及时保留相关原始记录（如该产品直播时的广告宣传、商家承诺内容、聊天记录、支付凭证、物流信息等），便于产生纠纷时进行维权。此外，还应注意“七日无理由退货”、“三包”等范围和规则。

消费者在发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题时，要及时与商家沟通，协商不成，可以及时拨打12345，或者向当地消保委投诉，通过法律途径维护自身合法权益。

来源：浙江消保委