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“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。”信访工作是政府与群众之间的桥梁和纽带，也是当前群众表达诉求对政府工作提出意见和建议的重要渠道。今年是《信访条例》修订实施15周年，为更好推进全市信访工作法制化、规范化、营造学条例、守条例、用条例氛围，5月28日，局信访科举办“一起来信访”活动，为前来信访的群众答疑解惑。
活动现场，执法局信访科通过设置咨询服务点、发放资料、向民众赠送信访宣传手册等方法，受理投诉举报、解答疑难问题。活动现场，前来领取资料，咨询问题的群众络绎不绝。
▲信访科工作人员为群众讲解《2020年信访法规宣传手册》中的内容。
“您看我这个问题，应该怎么解决？”村民洪秀理一直为其房屋顶层楼梯间该如何搭建的问题苦恼，向信访科提出自己想加盖坡屋顶的想法，并咨询是否可行，工作人员对他提出的问题均进行了耐心细致解释。最终，洪先生接纳了信访科的建议，他表示，合理有效利用信访，不仅能够解决问题，还可以避免自己钻牛角尖，走出思想误区。
▲信访科工作人员解答百姓问题。
在很多市民眼里，执法局一直笼罩着威严神秘的面纱，看上去“冷酷无情”。然而事实上，综合执法工作与群众生活联系广泛，行使着城市市容和环境卫生、城市绿化、市政公用、城乡规划（含风景名胜）、建筑业、房地产业、土地和矿产资源、人防（民防）、石油天然气管道保护、陆域渔政、旅游、工商行政、公安管理等十三个方面的全部或部分行政处罚权及相关行政监督检查、行政强制职权，共计286项。
“我们每年处理的群众信访事项超过10000件，每日受理上级信访部门交办约30件，督办事项约20件，审核答复内容约50件，回复操作约件50件，回访信访人约30件，这些数据中还不包括信访窗口前我们现场接待的群众。”信访科科长王晓淼表示。
信访科的工作人员，每年365天重复过着每一天，每一天都肩负着人民重托，回复人民的期盼，为了使信访工作做得更好，他们经常白加黑、5+2。信访科工作人员胡建丽表示：“在信访科工作，虽然辛苦，但是能够为大家解决困难，将讯息及时反馈给群众，我们的内心是满足、快乐的。”
▲《2020年信访法规宣传手册》
截至目前，“信访宣传周”活动已累计发放宣传资料200余份，接受群众咨询来访40余人次，解答涉及市容环卫、城市绿化、市政公用、违法建筑等业务内外问题30余件次。副局长薛海熙表示：“我局信访工作量多、线长、面广，我们始终坚持以人民为中心的工作理念，对于信访工作常抓不懈，对于信访受理范围内的案件，我们一定会快查快办，并将结果第一时间告知举报人。同时，我们也会向群众宣传我们所受理的举报范围，办理原则，让百姓学法普法，避免出现因群众不了解政策或办理情况反馈不及时而造成越级上访、重复上访现象。”
来源：乐清市综合行政执法局 |
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