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无障碍服务是网点厅堂服务中的重要组成部分，更是为特殊群体提供人性化服务不可或缺的部分。一日下午，建行乐清支行营业部迎来了一位特殊的客户，客户刘大爷因为腿部残疾行动不便，出门办理业务更是十分困难，但是这次新城支行的服务让他十分满意。
刘大爷坐着轮椅刚到网点门口，正在厅堂巡视的大堂经理一眼便看到了这位行动不便的客户，立即和保安一起将刘大爷从残疾人坡道推至网点大厅门口，并询问刘大爷需要办理什么业务。在了解到他是有一张存单到期，过来办理转存业务后，大堂经理推着刘大爷来到现金窗口，办理业务期间大堂经理贴心的为刘大爷端了一杯水，并表示如果需要任何帮助可以找她。热情周到的服务让刘大爷连声感谢，很快刘大爷的转存业务就办好了，大堂经理立马过来推着轮椅将他送出网点，他说道：“你们建行的服务真是太到位了，照顾我们这样的残疾人士，以后有钱啊都存在你们这！”
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