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2月22日是平凡而又忙碌的一天，一位客户脚步匆匆地走进了建行瓯海营业部的大堂，虽然临近下班时间，但是依然还有不少客户在排队等候，因为为了响应市社保待遇卡入卡的需求，网点大力推广第三代市民卡更换业务。客户进入网点时大堂经理便主动询问客户的需求并为其提供了柜面办理业务所需的纸质单子，让客户在排队等候的时间里填写好单子节省时间。大约在五点左右这位客户叫到了手中的排队号，柜员钟童童热情的举手示意这位客户入座、并询问客户夏女士需要办理什么业务。这位女士不好意思的向柜员表示希望能办理一张三代市民卡，并希望更改市民卡中公交账户的密码。钟童童在了解客户需求后迅速做出反应，但是用于修改公交账户密码功能的设备是网点最近刚安装，还处于调试状态，便利用查询客户信息的空档通知营运主管告知她客户的需求，低柜员工知晓情况后立即放下手中的事务将充值的设备进行开机调试等候客户。 在童童为客户办理市民卡的过程中，积极与客户交流减少客户焦虑的情绪，通过与客户沟通发现客户已经奔走过多家网点，所给的回复都是抱歉我们暂时无法为您办理这项业务。客户也是通过多方打听才知道建行瓯海支行营业部能够办理市民卡，所以便抱着试一试的心态来到网点。大约十几分钟后客户的三代市民卡就成功制卡并交到客户手中。夏女士在看到市民卡成功发放到自己手中后，感激的说到：“我今天都快踩着你们下班的点来，都抱着今天业务办不了，要下次再来的打算了，没想到这么快我就能拿到卡了。”随后客户便被引导至低柜成功办理了公交账户密码修改业务。 在客户办理完所有的业务后在大堂短暂的停留了一会便离开了网点。而大堂经理在日终巡视大堂时在我们的意见箱中发现了一封感谢信。这封感谢信正是这位夏女士所留，感激这一次的业务办理能够如此迅速、顺畅，让她在冬日里感受到了来自建行的温暖。感谢信不长却表达了客户对营业部的肯定。建行瓯海支行营业部将继续以客户为中心，尽力为客户解决问题，做到服务瓯越、悦己悦人。
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