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建行鹿城仰义支行的营业经理是每个人眼里的老好人，因为无乱什么大小事务都能被她安排得妥妥当当，无论发生多少难缠的事情，她都是一副云淡风轻的样子，不会责备，不会埋怨，就事论事，她永远站在我们的角度一起解决问题。她是你最坚实的臂膀，最温暖的港湾，最坚强的后盾。 某日，仰义建行大厅一位客户在喧嚣。原来是一位公司客户在综合版智慧柜员机办理转账支票是由于机器设备问题，支票被吞了。可能是之前也发生过类似的情况，本就没什么耐性的客户更加大发雷霆，在大堂对建行设备、建行服务人员以及规章制度各方面大肆抱怨。营业经理应声出去，马上笑脸相迎，第一时间把客户的票据取出，然后指引至柜台处办理，对建行设备故障的情况进行了道歉并马上电话联系设备故障维修。 她总是第一时间站在别人的角度看问题，所以她并不会因为对方的几句出言不逊就大动肝火，像我们这种定力不足的总是因为别人的几句气话反而把自己气着了。她说客户气头上的话千万不要听，来银行办业务的客户都想能尽快办好自己的业务，谁也不会故意去为难刁难谁。万一真的遇到什么不顺心的事，千万不要吸收对方的负面情绪，我们不是神也不是超人，你只要做好你自己，面带微笑，态度平和得去服务好每一个客户足矣。简简单单的一句处事原则，让她精致得活成了每个人心中最美丽的样子。 （建行鹿城支行 胡贞贞）
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