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11月14日下午，永强支行大厅里熙熙攘攘，恰逢业务高峰，等候的座椅上坐满了需要办业务的客户，一位身穿制服的客户推开了营业大厅的大门进来了网点。大堂经理连忙迎上去打招呼并询问需求，经过简单的沟通，了解到客户是一位伤残退役军人，现在于消防队工作，由于现在有一军人伤残补贴需要打到建行这张市民卡，需要办理开通市民卡的金融服务功能。由于银行卡激活功能已经在智慧柜员机下架，因此，大堂经理便给这位客户取了一个现金的排队号。 嘀嗒，嘀嗒，时间一分一秒的过去，大约过去了半个钟头。原本站立等待的该客户，焦急地踱步走了起来，走了几圈后，求助大堂经理，含蓄地表达自己只请假了半个小时，后面消防队还有个重要的会，银行网点有军人优先的服务吗？大堂经理刚从忙碌的焦头烂额中回过神来，楞了一下，先给与一个肯定的回答：有的！然后各种分流的点子思绪在脑海中胡乱的窜，该业务是非现金业务，可以在所有窗口办理，4号对公窗口，柜员在对公开户双录中，业务时间比较长，可以作为一个备选项。5号非现金窗口，该窗口的柜员和客户经理一起出去外拓办卡未归，估计比较迟才能回来，排除此项方案。那只有现金窗口了，可是今天由于业务繁忙，许多客户都等待了1小时以上，略微有些抱怨声，如果现在上去插个队的话。 该客户见大堂经理即焦灼又纠结地嘀咕着，连忙说一句，不好意思！然后着急地离开网点。事后，大堂经理觉得这件事处理地不是很妥当，连忙将根据客户排队留下的信息导出联系手机号码，汇报给网点主任，网点主任了解详情后，致电联系该客户，电话接通了，首先针对此次服务不满意的地方给予了满满的歉意，电话里的客户一听，先挺诧异然后笑呵呵地表示理解，然后根据客户需求，约好来网点的时间，安排窗口优先办理。 次日早上9点刚刚营业，该客户按约定的时间准时来到网点，网点主任打了招呼并接待了他，引导到低柜窗口快速办理，办理完业务后，时间还有剩余，在办公室沏茶聊了会天，该客户表示建行对军人这方面的服务真的是非常好，假如不是赶时间或者紧急业务，一般不会出示军人或者退役军人身份，如果是大张旗鼓地插队，面子上很是挂不住，影响也不好，也对银行繁忙的工作表示理解，约好时间快速低调办理这个方法真的是非常好。 事情完美的尘埃落地了，虽然前期过程有些曲折，但是快速转换思维，在提供特殊的优质服务上弥补了口碑，了解我们的客户，在客户的立场上快速，高效地完成他们的需求。
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