“核酸检测三次都阴性，你别急， 黄码会自动变绿的，再等等。” “三荤两素要3份，好的，我们记下来了。” ……
4月6日上午，在柳市镇后西垟村党群服务中心，电话铃声几乎没停过，“全民公益快找人”志愿者郑冬微全程耐心接听、细致记录。一旁，队员王钰十指飞快地敲击键盘，一一记录来电者的联系电话和诉求。
据悉，柳市镇于4月5日开通了封控区求助热线62776110，以及时回应居民诉求。 为更好地宣传疫情防控政策，为封控区居民居家生活提供便利，4月5日下午，柳市镇新时代文明实践所联合柳市镇党建办（宣传办）、柳市镇总工会、柳市镇团委等单位，通过“今日柳市”微信公众号等渠道，发布了开通封控区求助热线62776110的信息，并联系志愿者队伍“全民公益快找人”作为主力军驻守接听热线。
“全民公益”队长郑佰洪介绍，当天傍晚，他和王钰、施国孟、郑冬微、郑海丰、丁余华共6名志愿者早早到岗，开始接听热线。同时，他们迅速制订了值班制度，明确了来电处置流程。
当晚一起轮流接听热线的还有两名“红马甲”，他们是德力西电气有限公司的志愿者吴学平和林晨阳。“得知公司招募热线接听志愿者消息时，我正在开车，于是马上找位置停好车，在群里报名了。”吴学平说，“我把孩子送到学校，回来正好赶上接班，我们另外两位同事崔金花、谭德坤当天下午4点钟就在那边接听热线了。”
据德力西电气有限公司工会主席贺伶俐介绍，4月5日是休息日，她在群里发布招募志愿者信息时，4个名额被“秒抢”。这4名志愿者都住在后西村垟党群服务中心附近的德力西外来人员居住中心，都说由他们去接听热线最方便了。大家都希望为疫情防控出一份力，接下去还会继续当好倾听者、服务者。 4月5日晚，王钰接到一名女士的来电，称家住封控区内后西垟村兴泰东路，其父亲腿部有伤口，需要每天去医院换药。“当时，那位女士语速很快，显得很焦急。我听她把话讲完后，问清楚她父亲的伤口情况，告知她封控区居民要‘足不出户’，提醒她时刻关注父亲的腿伤，如果情况恶化立即联系我们。”王钰说。第二天，当志愿者电话回访时，该女士说父亲的腿部伤口情况没有恶化，已用家里的消毒药水进行消毒处理，还跟志愿者说：“谢谢你们，你们辛苦了！特殊时期，大家都不容易，有困难我们自己先克服一下。”
“打过来的电话非常多，绝大多数是咨询黄码如何才能变绿码。此外，有的说孩子要上学出不去，有的需要订餐或购买生活物资。”郑佰洪说，“打电话的人往往情绪比较激动，我们都很理解，会尽量做到语调温和，给他们更多的正面鼓励。” 截至昨日记者发稿时，求助热线共汇总封控区居民的诉求60多条。对其中的紧急民生问题，志愿者均做了标红处理，分轻重缓急梳理归类，提供给村社干部，村社干部即时派发给相关人员予以处理解决。
另外，“全民公益快找人”还联系了柳市镇疫情防控生活物资服务点，为封控区居民提供盒饭订购和蔬菜瓜果配送服务，一一记录来电者的需求清单，当天订购，次日由志愿者送到卡点，再由卡点工作人员送到户上。“我们‘全民公益快找人’志愿者24小时待命，可以随时配合村社干部做一些送药等跑腿工作。”郑佰洪说。
柳市镇党委相关负责人表示，求助热线是针对疫情期间封控区居民开通的，以及时了解封控区居民的所需所求，提供服务和帮助。非封控区人员如有需求和疑问，可联系驻村干部、村干部、网格员或柳市镇防疫办电话：61721234。 来源：今日柳市 | 
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