建行温州中山支行多措并举提高网点服务质量

近年来，建行温州中山支行坚持以客户为中心，注重服务环境、服务能力和服务质效，全面提升网点服务质量和客户满意度。

该行将网点服务纳入日常管理，从客户排队等候、“7+9”标准化服务及客户投诉等方面入手，压实主体责任，强化过程管控，结合支行实际，制定了营业网点优质服务管理方案，明确服务标准，细化了考核指标，强化激励约束，通过监控录像检查、现场检查、神秘人检查、柜面服务效率、每日“7+9”标准化服务操练、按月通报、设置优质服务委屈奖和表扬卡制度等多种形式，多措并举促进提升网点服务水平，为各项业务发展保驾护航。