以人民为中心，增强金融消费者获得感

为推动金融宣传教育工作高质量发展，落实人民银行总行金融消费权益保护局金融知识宣传普及计划要求和工作部署和省市分行的相关工作要求，建行乐清支行配合各级政府相关部门、消费者协会的组织的“3.15国际消费者权益日”活动，积极做好2021年“3.15金融消费者权益日”活动相关工作。

建行乐清支行在活动中强化对金融消费者风险责任意识教育，继续宣传金融消费者享有的八项法定权利，普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）与金融消费者利益相关的基本内容。在落实疫情防控要求的基础上积极挖掘宣传资源，强化数字化宣传手段运用，充分发挥支行网点、网站和内外媒体的阵地辐射作用，广泛发声，通过多种形式扩大覆盖面。从信息披露、案例分析等多方面入手，形象生动地开展风险提示，为人民群众答疑解惑。

一、“厅堂”宣传。

1.全行网点电子海报、相关宣传折页布放到位。

2.同时在网点LED屏增加“3.15”活动宣传口号播放内容。

      

3.网点大堂经理积极主动引导排队等候的客户扫码学习我行消保对外课程，参加消保分会场有奖答题等活动，活跃现场气氛。

二、“两乡”宣传。

1.充分利用乐清支行裕农通网点和“文明共建”结对村，在两乡区域布放消保宣传系列海报，加强裕农通服务点和商户的消保知识教育，引导周边群众参加宣传教育，参加消保分会场有奖答题等活动。帮助乡镇居民了解消保相关知识，提高自我保护意识。

2021年3月8日，中国建设银行乐清支行组织多个部门员工，赴湖东村和前横村开展“3.15消费者权益保护周”金融宣教进乡村活动。

三、志愿者服务

2021年3月15日，中国人民银行乐清支行与中国建设银行乐清支行联合组成金鹰志愿者服务队。共赴乐清市石帆街道岩宕村开展“3.15消费者权益保护周”主题宣传活动。大力宣传金融消费者享有的八项法定权利，普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》与金融消费者利益相关的基本内容。并强化数字化宣传手段运用，邀请百姓用手机扫码参加建行“金牛踏春 消保伴您行”等线上活动，取得了良好的社会反响。

2.同时争取活动创新，广泛发动全体员工、团员青年参与消保知识宣传，进一步丰富活动内容与形式。

3. 各部门、网点发动辖内所有员工生成消保专属海报转发朋友圈或云工作室，引导厅堂客户或网络客户参加线上消保活动。发动员工积极转发监管部门相关线上宣传教育、有奖问答等活动。

紧紧围绕本次“3.15”活动主题，坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其加大对老年人的权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融服务。