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时刻保持清醒的头脑，严把风险防控的第一道关口，脚踏实地工作，为建行的发展贡献绵薄之力。 ——叶学晨 叶学晨，现任中国建设银行温州南城支行运营主管，尽心尽责按照运营主管赋予的工作职责，圆满完成工作任务，荣获2020年度温州分行“优秀委派营运主管”称号以及“浙江省分行2020年度营运条线‘营运标兵’荣誉称号”。 不断学习，勇担重任 每一天她都以饱满的热情、真诚的态度服务于每一位客户，以超强的责任感去完成领导下达的每一项工作任务。“学如逆水行舟、不进则退”，她更深知学无止境，只有不断的学习，才能让自己更加快速的成长，才能让自己的价值得到更好地体现。运营人员是风险防控的第一道防线，她深知自己身上的责任重大，必须加快丰富自身业务知识、提高风险防控能力，管理能力，沟通协作能力等，才能更好地把好关，为客户做好服务，随时解决各种问题。 她一直以身作则，带领全员共同进步。以总行开展的“反洗钱”以及“断卡”行动为契机，及时组织大家学习总、分行下发的文件和规章制度，结合各个支行在日常检查工作中出现的问题，剖析原因并结合实际业务进行讲解，让大家深刻认识到自身存在的问题，从而有效的防范各类风险案件的发生。通过她的努力，南城支行全年无风险案件，集中业务通过率也控制在分行标准之内。 真诚服务，打造品牌 她本着“客户至上”的服务理念，永远把客户的利益和需求放在首位，贴心的服务，让客户体会到了宾至如归的感觉。同时，她还不忘督促网点全员的服务，当他们在服务中出现问题时，及时与员工沟通，查找原因，及时整改，对服务中可能出现的差错及时制止，为支行规范化服务深入人心奠定了坚实的基础。 她还通过组织网点全员学习、观看流程及岗位服务标准及营销话术、技巧，进行讨论、说出自己的心得体会，使运营人员对优质服务内含有了更进一步的理解，强化了优质服务的理念。 精益求精，锐意进取 运营主管是需要过硬的专业知识的，必须全面熟悉和掌握业务操作，以确保自已在实际业务操作中能够准确处理可能发生的异常情况，做好运营风险把控。对此，叶学晨不断加强自我学习，认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，掌握精神实质，并根据支行实际情况和特点总结归纳。做好网点模范表率的同时，常常与大家认真研究讨论疑难问题，并及时与上级行沟通反馈。她积极带头执行各项规章制度，坚决杜绝逆流程或忽略程序操作现象，做到原则面前不让步、不含糊、立场坚定，确保支行运营工作平稳运行。在她的带领和大家的共同努力下，南城支行的运营工作质量显著提升。 运营主管的工作对于叶学晨来说是历练更是成长，她深信，只要怀有对工作的热爱和强烈的责任心，一定可以给领导和同事交一份满意的答卷。在未来，她将一如既往，倍加努力，时刻保持一颗清醒的头脑，用扎实的业务知识武装自己，严把风险防控的第一道关口，团结协作，积极传播正能量，为建设银行的发展贡献自己的一份力量。
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