微笑在脸、服务在心

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为建设银行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。建设银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品--“服务”，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。

    建设银行要做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报客户。当然要做好这些，需要我们每位员工的努力。

    一、拥有良好的员工形象，员工形象是建设银行的第一“门面”。柜台是建设银行与客户沟通的桥梁，是客户真正认识建设银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下良好的第一印象。当客户办理业务时，对他们展开会心的微笑，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们。

    二、提升服务效率。“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说在办任何事时等待都是在所难免的，但等待仍是人们最厌烦的一件事，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。因此，建设银行一直在加强员工业务素质的培训，提高员工的操作能力，让窗口服务做到优质高效。

三、服务是一种美德，也是一种快乐，服务他人的同时也能给我们自己带来收获和满足。我们每天的工作既忙碌又繁琐，但能够真正做到用心服务，从心出发，贴近客户思想，理解客户需求，帮助客户解决实际问题，我们也就能不断赢得客户的理解和信任，从而更好地推进我们的工作。