说话的艺术涉及方方面面，和一个人的知识结构、认和思想意识是融为一体的。在其他无法立刻改变的情况下，掌握说话技巧就显得尤为重要。人们常说“言多必失，这旨在提醒我们在和别人说话交流的时候要多倾听而慎言，但是总有需要自己开口来表达自己意见主张的时候。
首先，我们要学会做一个真诚的倾听者。这不是单纯地用我们的耳朵在对别人的谈话表示赞同，更要用心去领会别人说话的用意。我们的倾听，对别人是一种尊重，更是为接下来我们的发言打下基础，为自己累积说话的素材，做到有的放矢，心中有数。
其次，说话时要面带微笑。做一个真诚微笑的人微笑会让人觉得自己非常友善。同时，在和别人谈话时保持心情愉悦，会营造出一种轻松的氛围。
再者，不要和别人争论。世间万物凡事都有两面性，所谓的对错也是因立场不同，角度不同。因此，没有什么是值得去争论底的。即便自己获得了一时的胜利，但别人只会认为自己是一个争强好胜的人，对于自己的谈话别人也会心怀排斥心理而难以达成一致意见。
还有许多其他技巧也需要我们去掌握：如说话时，要吐词清晰，有逻辑性；拒绝别人时，要巧妙地说“不”；说话时还要注意言谈礼仪，举止优雅；要因地制宜地选择话题；说话时多一些赞美少一些批评等。
作为银行人，掌握说话的艺术是一门必修课。拥有流利的口才，掌握说话的技巧，能用我们动人地语言去巧妙地打动他人，那我们就可以事半功倍。
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