|
2022年11月17日一大早，一个退休大爷客户急冲冲地推开建行永强支行的大门，大堂经理赶紧上去迎客，客户急切地表示自己在你们这里办的ETC怎么不行了，大堂经理刚开始按流程排查故障原因，不料，客户先开口说道：“你们给我发的短信啊，说我的ETC感应器坏了”。 大堂经理一看客户打开的手机短信内容，内容为您的ETC感应码已损坏，需17/11/2022确认更正，WWW.15MP.WS祝君旅途愉快！发件人是00开头的网络号码。不等客户解释，陈波瞬间反应过来，这很明显不是建行或者公路局发给客户的短信，一股浓浓的垃圾钓鱼短信的味道。便不再多说，直截了当地一本正经严肃地说：“这个诈骗钓鱼短信，您看啊，像这种00开头的网络电话号码，特别长，然后还带一个可以点击的链接的短信，大概率就是诈骗钓鱼短信，删除，不要相信就行”。客户若有所思，原来如此，说道：“怪不得我昨天点这个链接进去，输入了半天内容都提交不了，我这个是信用卡，老是叫我输入金额，金额是零莫”。 听完大爷客户的讲述，大堂经理额头上冒出一丝冷汗，心里一惊问道：“点进去了？输入了些什么内容，验证码什么的没有输入吧”。大堂经理现在很清楚，在这些网站输入的信息，基本就是客户的信息泄露了，为以后诈骗分子的电诈行动提供了信息数据支持。客户回答道“输入了身份证号码，车牌，姓名，手机号码，银行卡号，金额填了0元”。大堂经理急急地问道短信验证码什么的，有没有输入？客户回答：“提交后就卡住了要等待3分钟，一直卡着了就关掉了，马上就来找你们了”。 首先可以判定客户的信息一定是泄露了，且泄露得非常彻底，像重要的身份证号码，银行卡号，手机号码，大堂经理立即引导客户到智慧柜员机上插入客户的信用卡，将信用卡密码输错9次至锁定状态，然后帮助客户下载了国家反诈中心APP,注册登录后，开启了诈骗来电提醒和拦截功能，最后在反诈中心APP上，我要举报里面进行反馈备案。 温州永强支行在日常服务中，针对客户出现被诈骗风险时候特别注重服务和风险把控，并专业地使用国家反诈中心APP,进行举报反馈备案，避免更多地人点击链接短信，也为国家反诈提供支持，努力保护好客户资金安全，
| 
收藏
赞
踩