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日，温州消保委发布第一季度消费维权投诉分析。由于受疫情影响，各行各业停工停产，商品类及服务类投诉与去年同期相比都有所下降。第一季度市消保委系统共受理消费者投诉640件，解决544件，投诉解决率85.00%，为消费者挽回经济损失74万元。
消费方式改变
因疫情原因，传统消费方式发生改变，原本经营日用品、蔬菜、生鲜产品的经营者纷纷转为线上销售，很多消费者也习惯通过线上购买此类商品，因此线上投诉不断增多。
而此类投诉的主要有：产品质量问题；线上购物订单集中派送时间迟延问题；物品运送过程不注意防护致被挤压漏洒、损坏，消费者退货、换货困难问题；部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪，哄抬防疫用品价格、售假、诱购等问题。
消费热点变化
商品类中交通工具、服装鞋帽、食品等商品的投诉较往年有大幅下降，与之相反的是疫情防护用品、药品类投诉大幅上升。
此类投诉集中在口罩、酒精、消毒液等防疫用品的质量问题、虚假宣传、哄抬物价、强行搭售、无明码标价等方面。服务类中投诉集中在酒店、餐饮、旅行社等退订纠纷，部分消费者提前预订了旅行计划、年夜饭、新年聚餐、婚宴等，因疫情影响无法正常消费与商家协商退款时发生纠纷等。
目前，市消保委系统实行线上调解与线下调解同步进行，第一时间妥善处置各类消费纠纷。线上主要通过电话、网络进行沟通调解，而对于涉及金额大、案情复杂无法通过线上协商的投诉案件，各级消保委工作人员也顶住疫情压力，第一时间安排线下调解，确保消费纠纷及时快速得到解决。
来源：浙江消保委
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