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“我寄件时快递单上显示运费100元，去现场提货时，却发现运费变为120元，被突然告知要多花20元的物品装卸费，这样强制消费，我无法接受！”
日前，临海的李先生情绪激动地向临海市消保委进行投诉。 4月16日，李先生通过江苏徐州某运输有限公司，将3件总重120kg的物品从江苏徐州发往浙江临海，快递单上写明运费100元。
4月18日，李先生前往临海某物流中心取货时，却发现物流货物托运单上的运费变成了120元，比寄件时多了20元。
物流中心工作人员表示，因为李先生的物品比较重，需要使用铲车进行装卸，使用一次铲车就要收取10元的费用，由于使用了两次，就需要再额外收取20元的装卸费。
李先生回应称：“如果有装卸费这一说，就应该事先在我寄件的时候进行说明，而不应该等我去取货时才告知，默认我会付这20元，这样事先没有明码标价，进行强制消费的行为，严重损害了我的合法权益。” 临海市消保委的工作人员在接到投诉后，第一时间前往现场进行检查，发现该物流中心确实存在没有事先告知这笔装卸费的情况，并且未在经营场所内发现装卸费明码标价收费明细情况。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易；第二十条规定，经营者提供商品或者服务应当明码标价。
工作人员责令该物流中心须限期整改，在经营场所内需对装卸费收费明细进行明码标价，在消费者寄件时就应告知其装卸费收费情况，而不应在消费者取件时告知。负责人对此表示认可，并退回李先生20元的装卸费。 临海市消保委在此提醒：目前随着疫情的好转，快递物流行业正稳步恢复。经营者在这时更要诚信经营，切实履行告知义务，做好明码标价工作，不可进行强制消费。同时提醒消费者，要擦亮慧眼，树立证据意识，学会在消费过程中保存交易图片、聊天记录等关键性证据信息；遇到类似情况时应及时拨打12345进行投诉举报。 来源：浙江消保委 | 
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