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建行鹿城支行的大堂经理每天都会坚持“一茶一刊”的优质服务理念，每当看到有客户在等候区等待办理业务时，他们都会热情得为客户递上一杯杯暖暖的茶水并细心询问客户需要办理什么业务，总是在第一时间为客户做好咨询与引流工作。
某日如往常一般，鹿城支行的大堂经理正为一位等候的客户端上一杯热茶、送上一份期刊杂志。突然大堂经理注意到这位男客户手里拿着一把车钥匙，而他手里的排队小票上也提示着有信用卡预审批。一向营销敏感度极强的她立即询问客户需要办理的业务同时向该客户推荐建行汽车信用卡业务，并向客户详细介绍汽车信用卡的功能及可享受的优惠项目等。该客户刚开始只想进来取个钱，但是遇到热情的大堂经理专业服务和推荐，深深被建行汽车信用卡的优惠所吸引了，随机给自己办理了汽车信用卡。
后来与该客户临走时与之闲谈才得知，原来这个营销机会的促成中间还有一段温馨的小插曲。这位客户进门就看到银行工作人员很热心得为一位进门讨水喝的清洁老人倒上了一杯热茶，还把他领进贵宾室里休息，这一幕他感受到了银行把客户当作亲人一般对待令人感动。
他直言：“现在的建行服务特别人性，以前只有办业务的人才会想到来趟银行，办好了就走了，现在建行还为那些即使不办理业务但是走累了的人提供一个可以在里面免费喝茶充电看报纸的地方，令这些即使辛勤劳动在外劳动人民也能感受到一份来自家的温暖。你们把客户当作亲人一般，有这么好服务的银行，业务当然选在你们这里办啊！”
听完客户的温言暖语后，大堂经理很感谢客户对建行的支持与厚爱。建行真的是一个把服务做到极致的大银行，弘扬人人为我、我为人人的社会风气，努力践行社会主义核心价值观，让社会公益融入日常生产生活，这样企业才能达到盈利与社会公益关爱的双赢。
（建行鹿城支行 胡贞贞）
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