业务不分大小，服务不分种类—— 建行让群众的难事不难

8月6日，瓯海支行营业部接到一个特殊的电话：“我家老头社保卡的要激活，有一笔残疾补贴要汇入，但他每天躺在床上，最多也只能坐轮椅，不方便去银行，怎么办？”

“您先别急，请问您住在哪里？”

“藤桥上埠头。”

一听这地址，接电话的营运主管张建雪心里便有数了，附近确实没有建行网点。按照保护持卡人个人信息的相关规定，对有民事能力的公民来说，银行卡激活和密码重置必须由本人办理。可是电话里这位客户的情况却有些特殊。张建雪将情况向网点负责人曹高丰说明后，曹主任当机立断，不可置否地说：“满足客户的合理需求是我们天然的使命，网点再忙也要抽时间去办。”

8月9日，正值养老金发放的日子，网点业务繁忙。为了不耽误网点日常业务办理，又保证补贴的正常汇入，营业部全员包括休假人员主动加班。百忙之中，我行两名员工徐霜和曹珈睿顶着烈日，翻山越岭，汗流浃背。一路上却又突逢暴雨，经过蜿蜒泥泞的山间小路，来回奔波了30公里路，终于带着龙易行和相关单证，抵达了前几日那位电话求助的老人在上埠头村的家中。两位员工严格按照业务流程，亲切地告知了风险说明和防范提示，成功为老人激活银行卡并重置了密码。老人家颤抖的双手紧紧握着徐霜和曹珈睿的手，激动地说着：“谢谢，谢谢你们！”老人家的老伴徐奶奶还不住地向邻居称赞我行周到贴心的服务，邻里们也深受感动，纷纷赞扬建行的优质服务。

业务不分大小，服务不分种类。瓯海支行将继续发扬大行精神，让群众的难事不难，工作的实事更实，以实际行动服务基层广大客户群体。