建行乐清北白象支行的一枚“螺丝钉”

在建行工作已有多年，她的工作热情却依然高涨：每天早上8点前准时到达网点，准备晨会要提醒的资料，整理前一天的所有凭证……而晨会结束后，她的工作才正式开始，“主管，帮我日始一下”、“主管，授权”、“主管，帮我开下尾箱”、“主管，……”穿梭在各个柜台之间，不停地忙碌着，可是无论多忙，她的脸上却始终少不了招牌式的微笑。每天下班后，为每个柜员盘点现金，对柜员们的业务流水再次进行勾对，等做完这些工作，下班时间最早往往也都过了六点半。

她便是建行乐清北白象支行的会计主管，陈琴飞。虽说是由于工作的需要，在2021年9月份才刚调到北白象支行岗位上工作，但是由于该行是综合型的网点，对公业务多、业务繁忙，随着开门红旺季营销的到来，所以劳动强度大，精神高度需要集中，加班也自然成了常态，每当网点日结后，其他人都已经下班回家，北白象支行总有两个办公室的灯一直是亮着的，其中一个是客户经理、另外一个便是陈琴飞的办公室。所以该行的客户经理小陈总是调侃道:陈琴飞好像把自己工作成了一个“客户经理”。要承担这么重要的工作，她从不抱怨，她总是很平静地说：“干工作就是这样，说不累是假的，但是，我们这个工作不是儿戏，只要在这个岗位上一天，就必须负起责任，对自己负责，对同事负责，对客户负责。”

    陈琴飞始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用热情真诚的服务态度，微笑迎接每一位客户，用丰富的业务知识为客户解难答疑，帮助客户顺利的办理业务，在工作期间拥有了许多亲近客户。北白象支行附近的老年客户众多，每到发工资的时间，总有大批的老年客户来网点取工资，陈琴飞总是提醒每一位柜面人员，这些老年客户是建行的忠实客户，但是可能由于年纪大了耳朵不好使，可能要重复说很多遍他才能听得到，甚至有时候说很多遍都可能听不懂，也有可能好半天都表达不清楚自己要取多少钱，该到输密码的时候要重复很多遍才可以反应过来。陈琴飞要求每一位员工都要热情、耐心的为他们服务，碰到常来的老年人，她都会跟老人寒暄两句，用细心、诚心打动客户，用热情、礼貌感染客户。

北白象支行的工作量大，客户数量多，授权业务频繁，陈琴飞既要保持工作的严谨性和连续性又要照顾新员工，额头上总是溢着汗水。可是她从无任何怨言，对新人反而更加认真用心，详细讲解指导业务，提示着防范风险。即使发现问题，他也不随意发脾气，微笑着指正，温和对人对事，他的批评总能深入新员工内心，却又贴心地让新员工有台阶可下。“没事，别紧张，不会就问我。”是陈琴飞对新员工说的最多的话。

每天在自己的岗位上忙忙碌碌……虽然也会感到劳累和疲惫，但她却十分用心地做好每一件事，就如一架机器上的一枚螺丝钉，正是螺丝钉虽小，但是其作用是不可估量的，由许许多多螺丝钉的连接和固定，才成了一个坚实的整体，而陈琴飞坦言愿做这样的一枚“螺丝钉”。