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标题: 守护客户的“钱袋子” [打印本页]

作者: lgjh 时间: 2022-12-31 10:16
标题: 守护客户的“钱袋子”
   近日，建设银行龙港新龙支行柜面工作人员凭借高度的职业敏感性和责任心，成功拦截了一起电信诈骗事件，通过迅速判断、联动劝说，最终为客户资金筑起了一道安全保障。
   近期，客户李女士急匆匆的跑到营业网点。“您好，请坐，请问办理什么业务。”我行员工李黎接待了客户李女士，李女士还没坐下就急忙表示自己的银行卡在手机上无法转账了，现在有一笔钱急需要转给别人，看着客户着急的样子，李黎心里不禁想起了前段时间拦截的一起网络诈骗案件，客户同样也是急急忙忙的，出于职业敏感性，李黎安抚并稳定客户的情绪，迅速查看客户银行卡暂停非柜面转账的原因，发现客户因可疑交易记录命中我行监测系统名单导致被暂停非柜面，通过询问客户，了解到原来李女士在网上认识了个朋友，对方表示李女士如果帮其网络刷单的话可以给李女士返现，前期李女士做了几笔小额的刷单，对方果真返还了李女士的本金并加上所谓的返现，身为家庭妇女的李女士在尝到甜头之后以为自己找到了一条创收之路，最近对方表示有笔大单特意留给李女士，李女士想着对方之前都如期返现便答应了，通过手机转账结果发现转不出去，联系对方，对方表示这笔大单是特意留给李女士的，如果不行就要给别人了，想着大单高额的返现，李女士连忙告诉对方这单一定要给留自己，然后便火急火燎的赶来营业网点。工作人员李黎在听完客户表述之后立即意识到这是一起典型的网络刷单诈骗，因隔着高柜玻璃，李黎担心跟客户交流不便，也为了不影响后面等候的客户办理业务，在简单的沟通之后李黎呼叫了网点负责人及营业经理将客户带到办公室，网点负责人及营业经理共同向李女士展开了劝说，并向李女士展示了诸多网络刷单诈骗的案例，李女士才恍然大悟，明白自己是遇上网络诈骗，打消了继续转账的念头，并向工作人员表示了感谢。
   近年来电信诈骗手段层出不穷，令人防不胜防。建设银行龙港新龙支行坚守社会责任，定期向社区、学校、养老院等开展普及反诈骗宣传教育，同时通过晨会、夕会对银行柜面人员开展各类案件的学习，提高从业人员识别电信诈骗的能力，提高全员风险防范意识，用实际行动牢牢守住人民群众的“钱袋子”。

(建行龙港新龙支行陈正东)

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