一直以来，天猫养车依托阿里集团大数据智能生态，不断探寻汽车后市场智能化转型方向。自2019年12月正式运营以来，天猫养车在将近2年的时间里沉淀了大量“智慧门店”实践经验，形成了一整套智慧养车运营方案，受到了广大消费者的好评。
智慧养车：打造用户“智慧车管家”，畅享无忧养车新生活
对消费者而言，天猫养车倡导的“智慧养车”相比传统养车有什么不同？
传统养车模式中，车主通过4S店途径养车，服务够专业，但价格也较为昂贵。通过传统的第三方门店养车，服务费用降低，但门店水平良莠不齐；一些不良商家更是利用“暗箱操作”套路消费者，“小病大修、漫天要价、宰客欺客”令广大车主叫苦不迭。
天猫养车提出的“智慧养车”，其中一个重要的方向便是通过智能化技术规范汽车后市场服务流程，构建“流程标准、价格透明、服务有保障”的行业良性发展生态。
协同阿里云和达摩院云计算、大数据、AI等先进技术优势，目前天猫养车已经构建出覆盖消费者养车全场景需求的服务体系。通过“预约精准化、服务标准化、检测智能化、流程可视化、价格统一化、施工透明化、责任溯源化”等多种举措，彻底扭转传统养车场景下消费者的被动局面，打造“车况全透明、价格全透明、服务全透明、售后有保障”的智慧养车新体验。
目前，天猫养车的大数据库已涵盖市场上大多数主流车型的精准维修数据。在天猫养车智慧门店，消费者车辆进店后通过信息录入，系统便可自动为车主精准匹配车辆维保方案，实现“车况全透明”。
车辆过检后，系统会自动帮消费者匹配对应的服务项目和价格，实现“价格全透明”，避免过度营销。另外，得益于新康众配件的供应链保障，所有配件全国统一价格，保证品牌直供正品。
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车辆进入门店后，智能摄像即可自动识别，追踪到施工工位，并可通过天猫养车APP将维保施工全过程直播推送给用户，实现“服务全透明”，且所有施工视频可在线保留30天，支持车主回看溯源，做到“售后有保障”。
同时，天猫养车还具备“24小时、全天候”的快速响应能力，车主通过天猫养车APP，可随时随地精准预约车辆美容、维修、养护等服务。同时，“智慧车管家”能够通过车辆留存信息，建立电子检测报告档案，实时提醒车辆养护进度提醒、按保养周期和车况提供适配产品的服务，让车主从容应对养车生活中各种突发状况，真正做到“用车无忧”。