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标题: 乐清建行贴心服务见真情 [打印本页]

作者: yueqingccb    时间: 2021-11-13 10:55
标题: 乐清建行贴心服务见真情
“姑娘,你这可以兑换破钞吗?”一位年迈的老大爷拄着拐杖,脸上还有在路上淋湿的雨滴也没擦干。
建行柳市支行新员工小陈赶紧站起来望向老大爷说:“可以的,大爷,您拿出来我来给您整理一下。”
老大爷从他破旧的裤子里掏出一个袋子,然后又从袋子里一层一层的打开里面破旧发霉的人民币递过去,柜员小陈双手接过这些钱随口问了一下老大爷:“您这钱是怎么回事,咋破成这样子了”。
大爷一下子眼里面都含有泪水:“这是我辛苦攒下来的五千块钱,放到床底下时间长了,由于潮湿钱都已经发霉,还有的被老鼠咬的破破烂烂的,有的已经拼凑不到一块儿了。”
“好的,您稍等下,那按照银行破钞兑换标准,可以换的我们尽量帮您兑换”,最后小陈把兑换的四千多块钱递给大爷。“姑娘,你是好心人,谢谢你。”看到老大爷远去的背影,小陈心里是五味夹杂:这虽然不是什么惊天动地事情,但能在客户心中有个好的评价,也是对建行服务的肯定。
一次中午临近十二点,柜员小陈办理好最后一位客户,准备起身去吃午饭的时候,看见一位大娘走进营业厅,手里面还拿着一个黑色塑料袋,“小姑娘,能不能把我这些零钱给换一下”。
小陈二话没说重新回到柜台,双手接过老大娘手中塑料袋,一打开袋子就能闻到一股很刺鼻的气味,经过了解,原来老大娘是在村里开小卖铺的,长时间积攒的零钱跑了好几家都没兑换。
“您稍等下,我这就去给您清点下。”小陈没有怨言,戴好口罩,把零钱及其破钞用了一个小时给整理归纳了一下,然后把兑换崭新的九百块钞票递给大娘的手里。
“都说建行服务好,以后存钱我就来这存了。”大娘满意地离开了,话语简单,却又是对柳市支行细微体贴服务的一次肯定。
小小的鲜活事例,都来自我们各自身边,而这些看来小小故事却蕴含大大的服务,客户的满意也是对我们最大的肯定。服务无小事,只要从身边点点滴滴做起,一定能将建行最有温度的服务带到客户身边!






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